お問い合わせフォーム

よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

注文内容を変更・キャンセルしたい
ご注文完了後に、内容を変更・キャンセルすることはできません。予めご了承ください。
商品を返品・交換したい
原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
商品が届かない
多くのご注文が予想されるため、ご注文を頂いてから発送までに最長3~4週間ほど頂戴いたします。
同じ日にご注文をされたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。予めご了承ください。
※土日祝日の発送は行っておりません
※海外への発送は行っておりません
商品が返送されてしまった
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、返金の上キャンセル処理させていただきます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
商品の再入荷時期を知りたい
商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。
CyStore公式Twitter で最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。
商品への意見・要望を伝えたい
商品に関するご意見・ご要望につきましては、下記のメールアドレスへご連絡ください。
goods_info@cygames.co.jp
当ストアのお問い合わせフォームより送信いただいても返答いたしかねますので、予めご了承ください。

イベントに関するお問い合わせ

実店舗でのキャンペーンやリアルイベントについてのご質問や、ゲーム内容についてのお問い合わせ等につきましてはご返答できませんので、予めご了承ください。

携帯キャリアメールをご利用の場合、ドメイン指定設定(迷惑メール設定)をご確認ください。
@cygames.co.jp のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※土日祝日は休業日のため、翌営業日以降のご返答となります。

※注文番号はご購入時のメールでご確認いただけます。
※ご注文後のお問い合わせの場合は必ずご入力ください。


※お問い合わせの内容によっては、お答えいたしかねる場合がございます。
※日本語以外のお問い合わせについては、お答えいたしかねる場合がございます。
※お問い合わせへの返信は、日本語で行っております。
Please understand that all information is provided in Japanese only.