よくあるご質問

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お客さまからよく寄せられるご質問をご案内しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

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カテゴリ別に「よくあるご質問」をご案内しています。

会員情報・マイページについて

登録方法がわからない

本サイトでご注文いただくには、本サイトのマイページ登録が必要です。
本サイト以外のマイページは使用できませんのでご注意ください。

  1. 1. ヘッダーの右上にある「マイページ登録」を押します。
  2. 2. 必要情報を入力し、「メールアドレスを登録する」を押します。
  3. 3. 入力したメールアドレス宛に新規マイページ登録の通知メールが届くので、メール内のリンクを押します。
  4. 4. パスワード入力画面に登録したいパスワードを入力後、住所情報を入力します。
マイページ登録ができない

マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
既にご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。
登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

マイページ登録の確認メールが届かない

マイページ登録やご注文内容の確認、発送通知のメール、コンビニ決済時のお支払い案内メールは下記のドメインから送信されます。

  • マイページ登録確認・注文確認・発送通知:@cystore.com
  • コンビニ決済:@komoju.com
  1. ※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします
  2. ※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください
  3. ※1時間~2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください
  4. ※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
    お問い合わせ窓口よりメールアドレス変更をご依頼ください
  5. お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。
    メール未着の場合は、「マイページ」をご確認ください。

マイページ情報を変更したい

「会員情報」の氏名・メールアドレスはお客様ご自身で変更ができません。
変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

なお、マイページ上でアドレス帳の編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。
配送先の変更を希望される場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
※詳細は「注文済みのお届け先住所を変更したい」をご確認ください

ログインできない(パスワードがわからない)

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。

  1. 1. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押してください。
  2. 2. ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信する」ボタンを押してください。
  3. 3. ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません

登録したマイページを削除したい

マイページの削除はストア側にて対応いたします。
削除をご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

なお、マイページ登録の際にご登録された情報と異なっている場合など、ご本人の特定が困難なときは、対応できない場合がございます。

商品について

商品が確保できているか知りたい

お支払いが完了しているご注文につきましては、商品が確保されております。
お客様のお支払い状況につきましては「マイページ」をご確認ください。

商品の再入荷時期を知りたい

商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。
CyStore公式Twitter で最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。

ギフト包装をお願いしたい

ギフト包装は承っておりません。予めご了承ください。

ご注文について

注文確認メールが届かない

下記のケースが考えられます。

  • 携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@cystore.com のドメイン受信設定ができていない場合
  • 注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
  • マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります

CyStore注文完了画面

注文完了画面に表示された地図がお届け先住所と異なる位置を指している

地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご注文詳細に記載された「お届け先住所」にお間違いがなければ問題ございません。

注文内容を変更・キャンセルしたい

ご注文完了後、ご注文内容を変更することはできません。
また、お支払い完了後にご注文をキャンセルすることはできません。
予めご了承ください。

注文済みのお届け先住所を変更したい

お問い合わせ窓口より変更後の住所をご連絡ください。
発送作業の都合上、ご注文から3日以内のご連絡をお願いしております。
ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、変更対応ができかねる場合がございます。

※ご本人様確認のためにお名前とメールアドレス、および注文番号をご提示いただきます
※発送準備に入ったご注文についてお届け先住所変更のご連絡をいただいた場合、変更前に登録されていたご住所宛てに発送させていただくことがございます
※お客様がマイページでお届け先情報を変更されても、変更前にご注文された商品のお届け先は変更されませんのでご注意ください

キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた

下記のケースが考えられます。

  • お支払い方法に「コンビニ決済」を選択後、お支払期限が過ぎてしまった
    「コンビニ決済」はお支払い期限が過ぎると自動的にキャンセルになりますのでご注意ください。
  • 制限数以上の商品を含んで会計ができてしまった
    一定時間後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
  • 同時に会計できる数量以上の商品を含んで会計ができてしまった
    一定時間後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

お支払いについて

どんな支払い方法があるかを知りたい

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMEX)
    ※一括払いのみとなります。分割払いはご利用いただけません
  • Amazon Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  • コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)
    ※コンビニ決済は別途190円の決済手数料がかかります

コンビニ決済の場合は、ご注文後7日以内にご指定のコンビニでお支払いください。
期限内にお支払いいただけない場合は、キャンセルとなりますので予めご了承ください。
コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されますので、携帯キャリアメールをご利用の場合はドメイン受信設定をご確認ください。

携帯キャリアのドメイン受信設定により、KOMOJUからのメールが届かないケースがございます。
メール未着に備え、下記の画面をスクリーンショットなどで保存されることを推奨しています。

コンビニ支払い番号

支払い方法を変更したい

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

領収書を発行してほしい

領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。

コンビニ支払いを選択したが、支払いに関するメールが届かない

コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されますので、KOMOJU宛にメールの再送をご依頼ください。
----------
▼KOMOJUお問い合わせ窓口
https://ja.komoju.com/contact-us
----------
※@komoju.comのドメイン受信設定ができていない場合、メールが届かないことがございます

なお、期限内にお支払いいただけない場合、ご注文はキャンセルされます。
メール未着に備え、下記の画面をスクリーンショットなどで保存されることを推奨しています。

コンビニ支払い番号

クレジットカードの請求タイミングを知りたい

通常商品・予約商品のいずれの場合でも「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください

配送について

送料について知りたい

佐川急便の宅配便にて発送いたします。

ご注文をいただいた商品の大きさや総量に応じて、下記の送料を頂戴しております。
送料 全国一律
671円(税込)/847円(税込)/1,320円(税込)/1,760円(税込)
会計時に、お客様のご注文内容をもとに送料が算出されますのでご確認ください。

複数の注文をまとめて配送してほしい

大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

商品が届かない

多くのご注文が予想されるため、発送時期を下記の通りといたします。

  • 通常商品:ご注文の完了から最長2か月で発送
  • 予約商品:2022年1月下旬~2月下旬に発送

1日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送時期が前後することがございます。
予約商品はご注文をいただいてから生産をするため、予想を超えるご注文数をいただいた場合などには上記予定よりも発送が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。

商品の発送状況につきまして、上記お届け時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。

発送された商品が返送されてしまった

当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、お問い合わせ窓口へ再送希望のご連絡をお願いします。
ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金の上キャンセル処理をさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。
お客様都合(商品をお受け取りにならない場合も含みます)による返品・交換の場合は、コンビニ決済手数料・振込手数料・送料等はお客様負担とさせていただきます。

返品・交換について

商品を返品・交換したい

原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますので予めご了承の上ご注文ください。

商品到着後、初期不良、配送された商品に品違い又は数量不足等がないかをすみやかにご確認いただき、商品に初期不良、品違い又は数量不足等がある場合には、直ちにお問い合わせ窓口より、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。
この場合の送料は当ストア負担とさせていただきます。

直ちにご連絡いただけない場合、当社が返品・交換等の対応をいたしかねる場合がございます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
不良品交換を行う際、トレーディング商品は絵柄をお選びいただけません。

返品・交換等の対応をご要望のお客様は、必ず事前にお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。
また、商品が在庫切れの場合や生産終了している場合、商品の代金を返金させていただくことがあります。

お問い合わせ窓口
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、予めご了承ください

届いた商品に初期不良があった、届いた商品が注文内容と違う

商品到着後、初期不良、配送された商品に品違い又は数量不足等がないかをすみやかにご確認いただき、商品に初期不良、品違い又は数量不足等がある場合には、直ちにお問い合わせ窓口より、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。
この場合の送料は当ストア負担とさせていただきます。

直ちにご連絡いただけない場合、当社が返品・交換等の対応をいたしかねる場合がございます。
また、商品が在庫切れの場合や生産終了している場合、商品の代金を返金させていただくことがあります。

その他

サイストア本店との連携について

サイストア本店(https://cystore.com/)と本サイトは連携していない別のサイトになります。

  • サイストア本店のご注文と本サイトのご注文をまとめて発送することはできません。
  • 本サイトのマイページは、サイストア本店では使用できません。

※サイストア本店にはマイページ機能はございません

お気に入り機能について

各アイテムの詳細ページにある「お気に入り登録」を押すと、気になる商品を「お気に入りアイテム」に追加することができます。

「お気に入りアイテム」に追加した商品は、サイトのトップページなどに表示されます。
「お気に入りアイテム」に登録した商品リストは下記の期間を過ぎると、閲覧等含めご利用いただけなくなります。予めご了承ください。

「お気に入り」機能の利用可能期間:2021年9月6日(月)12時まで

本サイトについて

誠に勝手ながら、本サイトは2022年4月末日をもちまして公開を終了させていただきます。
本サイト公開終了後はマイページなど、サイトのコンテンツにアクセスができなくなります。

本サイト公開終了後の、「グラブルEXTRAフェス2021 特設通販サイト」に関するお問い合わせは、サイストア本店(https://cystore.com/)のお問い合わせフォームにて、ご連絡いただくようお願いいたします。

・不良品の返品・交換をご希望される方はこちらをお読みください
・配送に関してはこちらをお読みください

なお、上記のご案内については、予告なく変更になる可能性がございます。